Envio y Devolución 

ENVIOS:

Electrogeneral ordenará la expedición de  todos los artículos después de confirmar el pago de los mismos, por el método de envío que resulte más adecuado y rápido para ese artículo o grupo de artículos en concreto. Siempre elegiremos el medio de transporte más seguro y rápido. Tenemos acuerdo con diversas compañías de transporte nacional e internacional y trabajamos principalmente con SEUR INTERNACIONAL y UPS.

Los envíos se realizan desde Francia y tienen seguro de transporte así como número de seguimiento, el cual será facilitado al cliente una vez se expida la compra.

El importe del envío va en dependencia de factores tan diversos como el número de artículos, el peso de los mismos, el destino, el embalaje, la ubicación del almacén de origen, entre otros. Para saber con exactitud el coste del envío, añada el artículo al carrito de compra y pulse en "ver gastos de envío" Además durante el proceso de compra, antes de pagar, siempre le será presentado al cliente el resumen detallado de su compra, incluyendo los gastos de envío.

El tiempo de envío depende de muchos factores, sobre todo del origen de la mercancía. Trabajamos con almacenes en Francia y el 99% de la mercancía sale desde dicho país. Una vez confirmado el pago y procesado el pedido, el tiempo de envío oscila entre 3 y 5 días, aunque en muchas ocasiones tarda solo 48 horas laborables, no festivas.

En caso de rechazar el envío una vez ha sido procesado y expedido (negarse a la recepción del mismo) el comprador deberá abonar el 45% del precio del articulo o artículos, con un mínimo de 50€. El cliente debe tener en cuenta que cada pedido es procesado y revisado minuciosamente por personal internacional, empaquetado y enviado, el rechazo de un envío conlleva el doble de este trabajo así como gastos de envío y gestión

Una vez recibido el articulo en su domicilio, el cliente deberá revisar externamente el paquete y ver que no ha sido abierto, golpeado ni maltratado por la agencia de transporte , recomendamos que se abra delante del mensajero y compruebe que todo está en orden y  el articulo no está roto ni deformado, sólo entonces deberá admitir el paquete. Si no fuese posible la apertura del mismo, deberá hacer constar en el albarán que queda pendiente de revisión y exigir una copia de dicho albarán firmado al repartidor. En caso de alguna incidencia, el cliente deberá notificarlo de inmediato a Electrogeneral vía email a info@electrogeneral.es dentro de las 72 horas desde la recepción del pedido para reclamar de inmediato a la compañía transportista. 

DEVOLUCIONES:

El cliente tiene 7 días hábiles, después de realizar la compra y antes de ponerse en preparacion la misma, para cancelarla.

Una vez pasado el plazo, Electrogeneral sólo admitirá devoluciones de sus productos en caso de mal funcionamiento de los mismos ó si éstos no son conformes a la factura, para ello deberá comunicarnos por email las razones de la devolución  y le indicaremos dónde y cómo se deberá devolver el artículo. La devolución debe hacerse siempre empaquetando correctamente el producto defectuoso en su embalaje original, con todas sus etiquetas, tal y como lo recibió y es imprescindible que se incluya junto con el artículo a devolver una copia de la factura, el vale de garantía, así como el vale de devolución que le daremos.La devolucion tendra lugar dentro de los 6 dias siguientes a la confirmacion por el almacen central de la recepcion del articulo objeto de la devolucion. Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente y los de reenvío corren a cargo nuestro.

El cliente también puede optar por dirigirse directamente al fabricante para hacer valer su garantía, para ello deberá presentar su factura, la cual puede imprimir o descargarse desde su panel de usuario. Todo fabricante, con oficina en España o cualquier otro país de la UE, está obligado por ley a responder por la garantía de sus artículos en un plazo no inferior a  1 año o el designado al artículo en cuestión.

Ninguna reclamación será admitida a trámite si no se respetan las condiciones establecidas en esta página.

GARANTÍAS:

Los productos comercializados por Electrogeneral se benefician de la garantía europea de conformidad durante un plazo de un año a partir de la fecha de expedición del producto vendido, de acuerdo con la Directiva comunitaria Nº 99/44/CE del 25 de mayo de 1999, relativa a ciertos aspectos de la venta y de las garantías de bienes de consumo.

Los gastos de envío del/ los artículo(s) defectuoso(s) corre(n) a cargo del cliente, los de re-envío a cargo del vendedor.

Todos los artículos retornados deben ser enviados a la dirección del almacén en Francia que Electrogeneral indique al cliente una vez se admita a trámites la devolución. A menos que Electrogeneral indique lo contrario, los artículos serán devueltos a su almacén de origen. 

Electrogeneral se compromete a tomar en cuenta las eventuales reparaciones efectuadas por los proveedores. En este caso, el comprador deberá enviar imprescindiblemente una copia de la factura, el vale de garantía, así como el vale de devolución,  junto con el aparato defectuoso debidamente embalado en su respectiva caja, tal y como lo recibió.

Atención:  La garantía no se aplicará a la reparación de los posibles daños que se deriven de una causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, golpe, rayos, problemas de corriente….) o de una manipulación errónea por parte del cliente (por ejemplo un uso indebido o instalación no conforme a las especificaciones del fabricante, un uso perjudicial al buen funcionamiento del aparato, un uso con carácter comercial o colectivo, o un uso de periféricos, accesorios o consumibles incompatibles con el artículo en cuestión)

En el supuesto caso de que el fabricante no corriese con los costes de reparación, éste último establecerá un presupuesto.

Las garantías de los productos comercializados por Electrogeneral no cubren:

• La sustitución de los consumibles (baterías, bombillas, fusibles, antenas, auriculares de reproductores, micrófonos, deterioro de los cabezales de grabación o de lectura, entre otros)
• La utilización anormal o no conforme de los productos. Para ello, le aconsejamos lea el manual de instrucciones incluido en cada uno de nuestros productos.
• Las averías de los accesorios (cables de alimentación…),
• Las reparaciones de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por Electrogeneral
• La disfunción y sus posibles consecuencias debidas a una utilización errónea y distinta a la propia del producto (utilización profesional, colectiva...)
• Las disfunciones y sus consecuencias por toda causa externa.

En cualquier caso, Electrogeneral no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante rechaza aplicar tal garantía.

Una vez reparado o restituido el articulo, Electrogeneral procederá a expedir el mismo a portes pagados a la dirección del cliente, en caso de que el artículo tuviese algún gasto que no cubriese la garantía, se le informará debidamente al cliente y deberá abonarlo antes de la expedición.

Los artículos no son propiedad del cliente hasta tanto no se abone el pago de los mismos.

Estamos a su entera disposición en todo lo concerniente al Servicio Postventa. Envíenos un email o use nuestro formulario de contacto

IDIOMAS:

Los artículos se enviarán siempre con menús en Español, en tanto no se indique lo contrario.
Los manuales estarán escritos generalmente en español, pero en dependencia del fabricante podrán no incluir este idioma. Si así fuese, intentaremos conseguir el manual en español por la vía que nos sea posible.